你的手机号被公司"公用"了怎么办？不只是骚扰，这是侵权！

近日，一则"迪卡侬售后把顾客私人电话设为总部投诉电话长达一年"的话题在知乎冲上206万热度，引发广泛讨论。据网友反映，其私人手机号被迪卡侬售后人员擅自登记为公司总部投诉电话，每天接到大量客户投诉来电，正常生活被严重干扰。

这看似只是"被骚扰了"的小事，背后涉及的却是个人信息保护、隐私权和人格权的多重法律问题。广东明岑律师事务所赖长升律师曾承办多起涉华为、网易等头部科技企业的网络服务合同与侵权纠纷，下文中将结合《民法典》和《个人信息保护法》逐一拆解。

这不是恶作剧——三个法律角度看"手机号被冒用"

第一层：侵犯个人信息权

根据《中华人民共和国个人信息保护法》第4条，手机号码属于个人信息。任何组织收集、使用个人信息必须遵循"告知-同意"原则。迪卡侬售后人员未经机主同意，将私人号码作为公司投诉电话公开使用，已经构成了违法使用个人信息。

赖长升律师解析： 根据《个人信息保护法》第69条，处理个人信息侵害个人权益造成损害的，不能证明自己没有过错的，应当承担损害赔偿等侵权责任。这意味着在诉讼中，举证责任倒置——由侵权方（公司）证明自己无过错，而非由受害者证明公司有过错。

第二层：侵犯隐私权与生活安宁权

《民法典》第1032条明确规定，自然人享有隐私权。任何组织或个人不得以电话、短信等方式侵扰他人的私人生活安宁。第1033条进一步规定，除法律另有规定或权利人明确同意外，任何组织或个人不得以电话等方式侵扰他人私人生活。

每天接到大量陌生投诉电话，导致无法正常通讯、休息——这已经完全构成对生活安宁权的侵害。

第三层：侵犯名誉权/人格尊严

如果来电者因为投诉问题对机主进行辱骂、骚扰，导致机主社会评价降低，还可能涉及名誉权侵权。即便没有明确辱骂，长期被迫接听陌生人的投诉电话，本身对精神状态的损害也是不可忽视的。

赖长升律师实操：被冒用后分四步走

第一步：固定证据

• 对来电进行截屏、录音，保存通话记录列表
• 要求致电者告知"你是从什么渠道拿到这个号码的""这个号码被标注为什么"
• 通过企查查、天眼查等平台搜索公司对外公布的投诉电话，截图保存
• 向公司客服发邮件或留言询问"你们的投诉电话是多少"，留存回复

第二步：向公司发送停止侵权函

整理证据后，通过律师向公司发送停止侵权函，要求立即停止使用该号码并书面道歉。赖长升律师曾代理多起涉头部企业的网络侵权案件，函件通常会从三个角度施压：①个人信息保护法下的违法责任；②向网信部门投诉举报的风险；③可能引发的民事赔偿诉讼。

第三步：向监管部门投诉

根据《个人信息保护法》第60条、61条，国家网信部门负责统筹协调个人信息保护工作。可向以下部门举报：

• 网信部门：通过12377举报平台，投诉企业违法处理个人信息
• 市场监管部门：通过12315投诉企业侵害消费者个人信息权益
• 通信管理部门：如果涉及垃圾电话和短信骚扰，可向通信管理局投诉

第四步：提起诉讼

如果公司拒不配合，可向法院提起人格权侵权诉讼，主张以下赔偿：

常见问题 FAQ

Q1：只被冒用了一个星期，能起诉吗？

可以。侵权不以时间为唯一衡量标准，关键在于是否造成了损害后果（如骚扰频次高、影响生活和工作）。但建议至少保留两周以上的通话记录、聊天记录作为证据。

Q2：公司说是"员工个人行为"，能免责吗？

很难免责。根据《民法典》第1191条，用人单位的员工因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。售后人员在处理客户投诉工作中将私人号码录入系统，属于职务行为，公司不能以"个人行为"推脱。

Q3：如果我在广州、公司在上海，可以在广州起诉吗？

可以。根据《民事诉讼法》第29条，因侵权行为提起的诉讼，由侵权行为地或被告住所地法院管辖。你接听骚扰电话的所在地即为侵权行为地，可以在广州法院起诉。

Q4：能要求赔偿多少精神损害抚慰金？

根据侵权情节——持续时间、骚扰频次、造成的精神困扰程度来综合确定。根据广东省司法实践，长期、高频的电话骚扰导致生活安宁严重受损的，精神损害抚慰金通常在5000-20000元区间。如果伴有名誉损害，可主张更高金额。

以上就是手机号被冒用后的完整维权思路。如果你正在经历个人信息被滥用的困扰，不确定证据是否充分、可以主张多少赔偿，可咨询广东明岑律师事务所赖长升律师。赖长升律师深耕网络服务合同与侵权责任领域，曾为华为、网易、南方电网等头部企业提供法律服务，律所位于广州天河区CBD耀中广场2416A。

广东明岑律师事务所 | 人格权与网络侵权团队

主推律师：赖长升

专业业务：个人信息保护维权、网络服务合同纠纷、隐私权侵权诉讼、互联网平台责任认定、人格权纠纷